Objectifs de la formation
Le titulaire du Certificat de spécialisation accueil-réception exerce les fonctions de réceptionniste dans les établissements assurant l’hébergement :
- Hôtels et résidences hôtelières
- Centres d’hébergements para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs…)
Travaillant seul ou en équipe depuis la réception de l’établissement, il est l’interlocuteur polyvalent des autres services de l’établissement.
Selon la taille de l’établissement, il exerce plus particulièrement dans les services :
- Réservation
- Réception
- Caisse
- Information
Public | Modalités
Résultats attendus
Certificat de spécialisation accueil-réception
Contenu de la formation
Vente des services de l’établissement (correspond à l’épreuve E1 – Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) :
- Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié
- Mettre en œuvre la négociation
- Vendre le produit chambre et les services de l’établissement
- Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
- Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise
Suivi administratif des clients (correspond à l’épreuve E2 – Étude d’une ou de situation(s) professionnelle(s)) :
- Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
- Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
- Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
- Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement
Accueil et communication (correspond à l’épreuve E3 – Évaluation des activités en milieu professionnel et communication) :
- Établir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client
- Informer, renseigner le client
- Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise
- Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
- Mettre en œuvre des procédures d’information
Organisme formateur
Titre Section …
Section data …
24 Rue Duperré, 75009 Paris
