CQP réceptionniste option anglais professionnel

RNCP37862BC01 - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement : RNCP37862BC02 - Gérer les activités de réservation et de facturation : Module 3 Anglais Professionnel : - Accueillir la clientèle étrangère - Informer et orienter le client - Gérer des Réservations - Savoir répondre aux demandes et réclamations des clients - Savoir communiquer en anglais par téléphone - Comprendre et s'exprimer par écrit dans un contexte professionnel hôtelier Connaître les spécificités de la clientèle étrangère sans tomber dans les stéréotypes (cross cultural relationships) MODULE SST : - Savoir porter les premiers secours à toute victime d'un accident du travail ou d'un malaise - Être acteur de la prévention dans son entreprise MODULE DEVELOPPEMENT DURABLE : - Maitriser les enjeux liés aux transitions écologiques - Développer des pratiques professionnelles éco-responsables : lutter contre le gaspillage alimentaire, gérer les stocks, effectuer le tri sélectif, se former à l'éco-conditionnement PRISE EN MAIN DU LMS : - Maîtriser l'environnement digital du LMS Accueil, bilan à mi-parcours, bilan final

Le titulaire du CQP Réceptionniste doit être en mesure de : - d'accueillir les clients à leur arrivée dans l'établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu'à leur départ, - d'apporter des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations - conseiller sur les sites touristiques à visiter, - échanger avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais. - réaliser des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l'encaissement et la clôture de la journée d'exploitation, - contribuer à la visibilité de l'établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients...) - adapter la grille tarifaire (sous la responsabilité du directeur d'établissement) en fonction du taux d'occupation, des pics d'activité ou évènements, etc, - contribuer à assurer la sécurité des personnes et des lieux. Les compétences du référentiel sont : - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement - Gérer les activités de réservation et de facturation Les compétences du Référentiel France Travail des 16 savoir-être professionnels spécifie les compétences ci-dessous pour le métier de réceptionniste. Ainsi, la formation porte aussi sur le développement des savoir-être : - Être à l'écoute, faire preuve d'empathie - Travailler en équipe - Faire preuve de rigueur et de précision

Savoir communiquer en français à l'oral et l'écrit niveau B1 du CECRL (RECTEC Cercle 3 ou domaine 1 CLéA) - Savoir communiquer en anglais à l'oral et l'écrit niveau A2 du CECRL - Savoir utiliser les fonctions de base en mathématiques (« Mobiliser des ressources mathématiques" RECTEC Cercle 2 ou domaine 2 CLéA ) - Savoir utiliser les techniques usuelles de l'information et de la communication numérique (« Utiliser les ressources numériques » Cercle 2 ou domaine 3 CLéA) Si les candidats n'ont pas les prérequis, leur candidature sera néanmoins étudiée individuellement selon leur profil.