Objectifs de la formation

Titulaire d’un Brevet de Technicien Supérieur NDRC
Vous serez amené à exercer votre profession dans les secteurs suivants :

  • Boissons
  • Vins & Spiritueux
  • Luxe
  • Produits du terroir

Vous pourrez travailler au sein de tout type d’organisation :

  • PME-PMI
  • Grandes entreprises
  • Grands groupes internationaux

Types de clientèle

  • B to B (Business to Business)
  • B to C (Business to Consumer)
  • B to G (Business to Government)

Quelle que soit la forme de la relation client (présentiel, à distance, e-relation) et sa complexité, vous gérerez une stratégie omnicanale.

Votre mission inclura la gestion de multiples points de contact pour créer une plus grande proximité avec vos clients.
Votre capacité à comprendre et traduire leurs exigences en solutions adaptées vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Public | Modalités

15 à 29 ans

  • Conditions spécifiques :

    Diplômes requis

    • Bac STMG
    • Bac STHR
    • Bac général S, ES et L
    • Bac pro présentant un projet professionnel construit
  • Niveau d'entrée : Niveau 4 (Bac pro, bac, BP, BMA)
  • Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle
  • Parcours de formation : En groupe
  • Modalités d'admission et de recrutement : Sur dossier, tests de positionnement, entretien de motivation.

Reconnaissance des acquis

BTS négociation et digitalisation de la relation client

  • Formation certifiante

Contenu de la formation

Enseignement général

  • Culture générale et expression (3h)
  • Anglais des affaires (LV1 – 3h)
  • Culture économique, juridique et managériale (6h)

Enseignement professionnel

  • Relation client et négociation-vente (7h)
  • Relation client à distance et digitalisation (6h)
  • Relation client et animation de réseaux (5h)
  • Atelier de professionnalisation (4h)

  • Durée de la formation

  • Nombre heures en Centre : 1350 heures
  • Infos complémentaires : Rapprochez-vous de l'établissement pour connaître les durées exactes en fonction de votre parcours.

Modalités et informations +

  • Intervenants : Des professionnels issus du métier et des enseignants pédagogues.
  • Modalités pédagogiques : Face à face pédagogique en enseignement général et professionnel - Travaux pratiques en atelier et plateaux techniques
  • Modalités d'évaluation : Contrôle en cours de formation (CCF) • Examen final
  • Les apprentis sont évalués tout au long de la formation par les équipes pédagogiques avec un bilan semestriel individualisé en conseil de classe.
  • Equipements et Moyens : Plateaux techniques et salles dédiées

Financement OPCO

Prochaines sessions

  • Lieu de formation
    • Lycée Pierre Lescot, Paris 1
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • Lycée Pierre Lescot, 35 rue des Bourdonnais, Paris 75001
  • Lieu de formation
    • Lycée Lurçat, Paris 13
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • Lycée polyvalent public Jean Lurçat, 48 Av. des Gobelins, 75013 Paris
  • Lieu de formation
    • Lycée Verlomme, Paris 15
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • Lycée Roger Verlomme, 24 Rue Fondary, 75015 Paris

Contactez le référent handicap

Organisme formateur

GIP formation continue et insertion professionnelle Paris
  • Modalité d'enseignement : Formation entièrement présentielle
FORMACODE
34076
NSF
312
RNCP
38368
ROME

D1401 - D1406 - D1501 - M1703 - M1704

Date de mise à jour : 5 mai 2026 à 14h07 | Ce document n'est pas contractuel et peut subir des modifications.

Statistiques : 2025 

Taux de réussite
55 %

11 Présentés - 6 réussites (Lycée Roger Verlomme)

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Modalités d’enseignement

Accompagnement en présentiel Accompagnement en présentiel ou à distance ou hybride Formation entièrement présentielle Formation entièrement à distance Formation mixte - présentiel et distanciel