Objectifs de la formation
Titulaire d’un Brevet de Technicien Supérieur NDRC
Vous serez amené à exercer votre profession dans les secteurs suivants :
- Boissons
- Vins & Spiritueux
- Luxe
- Produits du terroir
Vous pourrez travailler au sein de tout type d’organisation :
- PME-PMI
- Grandes entreprises
- Grands groupes internationaux
Types de clientèle
- B to B (Business to Business)
- B to C (Business to Consumer)
- B to G (Business to Government)
Quelle que soit la forme de la relation client (présentiel, à distance, e-relation) et sa complexité, vous gérerez une stratégie omnicanale.
Votre mission inclura la gestion de multiples points de contact pour créer une plus grande proximité avec vos clients.
Votre capacité à comprendre et traduire leurs exigences en solutions adaptées vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.
Résultats attendus
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Contenu de la formation
Enseignement général
- Culture générale et expression (3h)
- Anglais des affaires (LV1 – 3h)
- Culture économique, juridique et managériale (6h)
Enseignement professionnel
- Relation client et négociation-vente (7h)
- Relation client à distance et digitalisation (6h)
- Relation client et animation de réseaux (5h)
- Atelier de professionnalisation (4h)
Organisme formateur
24 Rue Fondary, 75015 Paris
Date de mise à jour : 21/03/2025 03:09 | Ce document n'est pas contractuel et peut subir des modifications.
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