BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs de la formation

Obtenir le diplôme d’État « BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client » de niveau 5

Acquérir les compétences pour gérer la relation client dans sa globalité (en présentiel, à distance, en e-relation), de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribuer ainsi à la croissance du chiffre d’affaires. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients/usagers et mieux les accompagner tout au long du processus commercial.

Le titulaire du BTS NDRC peut faire valoir ses compétences auprès de tout type d’organisation (artisanale, commerciale ou industrielle, associative ou publique) qui propose des biens ou des prestations de services dès lors qu’une démarche commerciale est mise en œuvre.

Formation proposée par le GRETA METEHOR.

Voir cette formation sur le site GRETA METEHOR

Public | Modalités

Demandeur d'emploi › individuel › Particulier › Salarié › Tout public

Public dans le cadre du contrat de professionnalisation.

Prérequis :
- Être titulaire d’un BAC d’enseignement général, technologique ou professionnel.
- Posséder de bonnes aptitudes commerciales et le sens de la relation client.

Niveau d’entrée : Niveau 4 (Bac pro, bac, BP, BMA)

Modalités d'enseignement : Formation mixte - présentiel et distanciel

Parcours de formation : En groupe

Modalités d'admission et de recrutement : nodata

Reconnaissance des acquis

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Formation certifiante

Contenu de la formation

Bloc de compétences 1 – Relation client et négociation-vente :

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc de compétences 2 – Relation client à distance et digitalisation :

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Bloc de compétences 3 – Relation client et animation de réseaux :

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Matières générales :

E1 – Culture générale et expression :

Appréhender et réaliser un message écrit
Communiquer oralement

E2 – Langue vivante étrangère (Anglais)

E3 – Culture économique, juridique et managériale

Durée de la formation

Nombre heures en Centre : 1350 heures

Tarif, modalités de financement

Tarif : 8800.00 €

nodata

Contactez-nous si vous avez besoin de conseils pour financer votre formation.

Modalités et infos complémentaires

Intervenants :

Equipements et Moyens :

Modalités d'évaluation :

Infos complémentaires :

Evolution de carrière et poursuite d'études :

nodata

Prochaines sessions

Lieu de formation
GRETA METEHOR - Site Chapelle International, Paris 18
Date de début de session
7 septembre 2026
Date de fin de session
6 juin 2028
GRETA METEHOR - Site Chapelle International, 15 Rue des Cheminots, 75018 Paris