Objectifs de la formation

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client est une formation de 2 ans qui alterne cours en centre et pratique professionnelle en entreprise. Il permet :

  • De développer la clientèle et maîtriser la négociation-vente : cibler et prospecter la clientèle en mobilisant les outils digitaux et les réseaux sociaux, exploiter les données CRM, négocier et accompagner la relation client tout au long du processus commercial (B to B, B to C, B to G) en présentiel ou à distance, et organiser et animer des événements commerciaux pour dynamiser les ventes et fidéliser la clientèle
  • De maîtriser la relation client à distance et la digitalisation : gérer de multiples points de contact dans une logique omnicanale, animer la relation client digitale (sites web, applications, réseaux sociaux, gestion des avis en ligne), développer la relation client en e-commerce et mettre en œuvre une veille commerciale et marketing digitale pour optimiser les performances
  • De développer et animer des réseaux commerciaux : implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, animer et développer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe, recruter, former et motiver les membres du réseau, et piloter la performance des équipes pour atteindre les objectifs commerciaux
  • De passer l’examen du BTS Négociation et digitalisation de la relation client en fin de formation
  • D’obtenir un diplôme de niveau 5 reconnu par l’État et d’accéder à des postes de commercial terrain, négociateur, conseiller commercial, chargé d’affaires, téléconseiller, animateur e-commerce, marchandiseur, chef de secteur ou animateur réseau dans tout type d’organisation et secteur d’activité

Public | Modalités

15 à 29 ans

  • Prérequis : Aucun
  • Niveau d'entrée : Niveau 4 (Bac pro, bac, BP, BMA)
  • Modalités d'enseignement : Formation en présentiel - ponctuellement en distanciel
  • Parcours de formation : En groupe
  • Modalités d'admission et de recrutement :

    Dossier ou tests de positionnement ou entretien de motivation.
    Période d’inscription : à partir de mai jusqu’à septembre. Au-delà : nous contacter.

Contenu de la formation

  • RNCP38368BC01 – Relation client et négociation-vente
  • RNCP38368BC02 – Relation client à distance et digitalisation
  • RNCP38368BC03 – Relation client et animation de réseaux

Durée de la formation

  • Nombre heures en Centre : 1350 heures
  • Nombre heures total : 1350 heures
  • Infos complémentaires :

    Rapprochez-vous de l’établissement pour connaître les durées exactes en fonction de votre parcours.

Tarif, modalités de financement

  • Tarif : 7956 €

NPEC annuel

Financement OPCO

Modalités et informations +

  • Intervenants :

    Des professionnels issus du métier et des enseignants pédagogues.

  • Modalités pédagogiques :

    Face à face pédagogique en enseignement général et professionnel – Travaux pratiques en atelier et plateaux techniques – Accompagnement pédagogique et technique spécifique pour le distanciel

  • Modalités d'évaluation :

Contrôle en cours de formation, bilans semestriels en conseil de classe, évaluations lors des visites en entreprise et évaluations sommatives (examen final)

  • Equipements et Moyens :

    Plateaux techniques et salles dédiées

  • Evolution de carrière et poursuite d'études :

    Plus d’informations sur

Prochaines sessions

  • Lieu de formation
    • Lycée Pierre Lescot, Paris 1
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • Lycée Pierre Lescot, 35 rue des Bourdonnais, Paris 75001
  • Lieu de formation
    • Lycée Lurçat, Paris 13
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • Lycée polyvalent public Jean Lurçat, 48 Av. des Gobelins, 75013 Paris
  • Lieu de formation
    • Lycée Verlomme, Paris 15
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • Lycée Roger Verlomme, 24 Rue Fondary, 75015 Paris
  • Lieu de formation
    • GRETA METEHOR - Site Chapelle International, Paris 18
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • GRETA METEHOR - Site Chapelle International, 15 Rue des Cheminots, 75018 Paris

Contactez le référent handicap

  • Des aménagements de formation peuvent être mis en place pour les personnes en situation de handicap. Contactez notre référent pour en savoir plus et connaitre la disposition des locaux.

Organisme formateur

GIP FCIP Paris
  • Modalité d'enseignement : Formation en présentiel - ponctuellement en distanciel
  • Modalité d'enseignement : Formation en présentiel - ponctuellement en distanciel

Public | Modalités

15 à 29 ans

  • Prérequis : Aucun
  • Niveau d'entrée : Niveau 4 (Bac pro, bac, BP, BMA)
  • Modalités d'enseignement : Formation en présentiel - ponctuellement en distanciel
  • Parcours de formation : En groupe
  • Modalités d'admission et de recrutement :

    Dossier ou tests de positionnement ou entretien de motivation.
    Période d’inscription : à partir de mai jusqu’à septembre. Au-delà : nous contacter.

Contenu de la formation

  • RNCP38368BC01 – Relation client et négociation-vente
  • RNCP38368BC02 – Relation client à distance et digitalisation
  • RNCP38368BC03 – Relation client et animation de réseaux

Durée de la formation

  • Nombre heures en Centre : 1350 heures
  • Nombre heures total : 1350 heures
  • Infos complémentaires :

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Tarif, modalités de financement

  • Tarif : 7956 €

NPEC annuel

Financement OPCO

Modalités et informations +

  • Intervenants :

    Des professionnels issus du métier et des enseignants pédagogues.

  • Modalités pédagogiques :

    Face à face pédagogique en enseignement général et professionnel – Travaux pratiques en atelier et plateaux techniques – Accompagnement pédagogique et technique spécifique pour le distanciel

  • Modalités d'évaluation :

Contrôle en cours de formation, bilans semestriels en conseil de classe, évaluations lors des visites en entreprise et évaluations sommatives (examen final)

  • Equipements et Moyens :

    Plateaux techniques et salles dédiées

  • Evolution de carrière et poursuite d'études :

    Plus d’informations sur

Prochaines sessions

  • Lieu de formation
    • Lycée Pierre Lescot, Paris 1
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • Lycée Pierre Lescot, 35 rue des Bourdonnais, Paris 75001
  • Lieu de formation
    • Lycée Lurçat, Paris 13
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • Lycée polyvalent public Jean Lurçat, 48 Av. des Gobelins, 75013 Paris
  • Lieu de formation
    • Lycée Verlomme, Paris 15
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • Lycée Roger Verlomme, 24 Rue Fondary, 75015 Paris
  • Lieu de formation
    • GRETA METEHOR - Site Chapelle International, Paris 18
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • GRETA METEHOR - Site Chapelle International, 15 Rue des Cheminots, 75018 Paris

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Organisme formateur

GIP FCIP Paris
  • Modalité d'enseignement : Formation en présentiel - ponctuellement en distanciel

Public | Modalités

15 à 29 ans

  • Prérequis : Aucun
  • Niveau d'entrée : Niveau 4 (Bac pro, bac, BP, BMA)
  • Modalités d'enseignement : Formation en présentiel - ponctuellement en distanciel
  • Parcours de formation : En groupe
  • Modalités d'admission et de recrutement :

    Dossier ou tests de positionnement ou entretien de motivation.
    Période d’inscription : à partir de mai jusqu’à septembre. Au-delà : nous contacter.

Contenu de la formation

  • RNCP38368BC01 – Relation client et négociation-vente
  • RNCP38368BC02 – Relation client à distance et digitalisation
  • RNCP38368BC03 – Relation client et animation de réseaux

Durée de la formation

  • Nombre heures en Centre : 1350 heures
  • Nombre heures total : 1350 heures
  • Infos complémentaires :

    Rapprochez-vous de l’établissement pour connaître les durées exactes en fonction de votre parcours.

Tarif, modalités de financement

  • Tarif : 7956 €

NPEC annuel

Financement OPCO

Modalités et informations +

  • Intervenants :

    Des professionnels issus du métier et des enseignants pédagogues.

  • Modalités pédagogiques :

    Face à face pédagogique en enseignement général et professionnel – Travaux pratiques en atelier et plateaux techniques – Accompagnement pédagogique et technique spécifique pour le distanciel

  • Modalités d'évaluation :

Contrôle en cours de formation, bilans semestriels en conseil de classe, évaluations lors des visites en entreprise et évaluations sommatives (examen final)

  • Equipements et Moyens :

    Plateaux techniques et salles dédiées

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Prochaines sessions

  • Lieu de formation
    • Lycée Pierre Lescot, Paris 1
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • Lycée Pierre Lescot, 35 rue des Bourdonnais, Paris 75001
  • Lieu de formation
    • Lycée Lurçat, Paris 13
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • Lycée polyvalent public Jean Lurçat, 48 Av. des Gobelins, 75013 Paris
  • Lieu de formation
    • Lycée Verlomme, Paris 15
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • Lycée Roger Verlomme, 24 Rue Fondary, 75015 Paris
  • Lieu de formation
    • GRETA METEHOR - Site Chapelle International, Paris 18
    Date de début de session
    • 1 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 30 juin 2028
    • GRETA METEHOR - Site Chapelle International, 15 Rue des Cheminots, 75018 Paris

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  • Des aménagements de formation peuvent être mis en place pour les personnes en situation de handicap. Contactez notre référent pour en savoir plus et connaitre la disposition des locaux.

Organisme formateur

GIP FCIP Paris
FORMACODE

34040 - 34076 - 34561

NSF

312

RNCP

38368

ROME

D1401 - D1406 - D1501 - M1703 - M1704

Statistiques

Année de référence : 2026

Taux de réussite (%)
55

11 Présentés - 6 réussites (Lycée Roger Verlomme)

Taux d’insertion dans l’emploi (%)
15

2025 : 2 sur 13 - 10 sans réponse

Taux de poursuite d’études (%)
8

2025 : 1 sur 13 - 10 sans réponse

Les données statistiques affichées sont issues d'un processus en cours de recueil, compilation et validation qualité (RNQ – Ind. 2 & 7). → Engagements Qualité

Date de mise à jour : 23 juillet 2026 à 19h27 | Ce document n'est pas contractuel et peut subir des modifications.

Les intitulés de formation, statut, métier et certification s’entendent au féminin comme au masculin

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Modalités d’enseignement

Formation en présentiel - ponctuellement en distanciel Formation entièrement présentielle Formation entièrement à distance Formation mixte - présentiel et distanciel Suivi avec accompagnement en présentiel ou à distance ou hybride Suivi et accompagnement en présentiel