Objectifs de la formation

Obtenir le diplôme d’État « BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client » de niveau 5

Acquérir les compétences pour gérer la relation client dans sa globalité (en présentiel, à distance, en e-relation), de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribuer ainsi à la croissance du chiffre d’affaires. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients/usagers et mieux les accompagner tout au long du processus commercial.

Le titulaire du BTS NDRC peut faire valoir ses compétences auprès de tout type d’organisation (artisanale, commerciale ou industrielle, associative ou publique) qui propose des biens ou des prestations de services dès lors qu’une démarche commerciale est mise en œuvre.

Formation proposée par le GRETA METEHOR.

Public | Modalités

Demandeur d'emploi › individuel › Particulier › Salarié › Tout public

  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation.
  • Prérequis :
    • Être titulaire d’un BAC d’enseignement général, technologique ou professionnel.
    • Posséder de bonnes aptitudes commerciales et le sens de la relation client.
  • Niveau d'entrée : Niveau 4 (Bac pro, bac, BP, BMA)
  • Modalités d'enseignement : Formation mixte - présentiel et distanciel
  • Parcours de formation : En groupe

Contenu de la formation

Bloc de compétences 1 – Relation client et négociation-vente :

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc de compétences 2 – Relation client à distance et digitalisation :

  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

Bloc de compétences 3 – Relation client et animation de réseaux :

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Matières générales :

E1 – Culture générale et expression :

  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Communiquer oralement

E2 – Langue vivante étrangère (Anglais)

E3 – Culture économique, juridique et managériale

Durée de la formation

  • Nombre heures en Centre : 1350 heures
  • Nombre heures total : 1350 heures

Tarif, modalités de financement

  • Tarif : 8800.00 €

nodata

Eligibilité au CPF

  • Eligible au CPF

Prochaines sessions

  • Lieu de formation
    • GRETA METEHOR - Site Chapelle International, Paris 18
    Date de début de session
    • 7 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 6 juin 2028
    • GRETA METEHOR - Site Chapelle International, 15 Rue des Cheminots, 75018 Paris

Contactez le référent handicap

Organisme formateur

Greta Metehor Paris
  • Modalité d'enseignement : Formation mixte - présentiel et distanciel
  • Modalité d'enseignement : Formation mixte - présentiel et distanciel

Public | Modalités

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  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation.
  • Prérequis :
    • Être titulaire d’un BAC d’enseignement général, technologique ou professionnel.
    • Posséder de bonnes aptitudes commerciales et le sens de la relation client.
  • Niveau d'entrée : Niveau 4 (Bac pro, bac, BP, BMA)
  • Modalités d'enseignement : Formation mixte - présentiel et distanciel
  • Parcours de formation : En groupe

Contenu de la formation

Bloc de compétences 1 – Relation client et négociation-vente :

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc de compétences 2 – Relation client à distance et digitalisation :

  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

Bloc de compétences 3 – Relation client et animation de réseaux :

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Matières générales :

E1 – Culture générale et expression :

  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Communiquer oralement

E2 – Langue vivante étrangère (Anglais)

E3 – Culture économique, juridique et managériale

Durée de la formation

  • Nombre heures en Centre : 1350 heures
  • Nombre heures total : 1350 heures

Tarif, modalités de financement

  • Tarif : 8800.00 €

nodata

Eligibilité au CPF

  • Eligible au CPF

Prochaines sessions

  • Lieu de formation
    • GRETA METEHOR - Site Chapelle International, Paris 18
    Date de début de session
    • 7 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 6 juin 2028
    • GRETA METEHOR - Site Chapelle International, 15 Rue des Cheminots, 75018 Paris

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Organisme formateur

Greta Metehor Paris
  • Modalité d'enseignement : Formation mixte - présentiel et distanciel

Public | Modalités

Demandeur d'emploi › individuel › Particulier › Salarié › Tout public

  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation.
  • Prérequis :
    • Être titulaire d’un BAC d’enseignement général, technologique ou professionnel.
    • Posséder de bonnes aptitudes commerciales et le sens de la relation client.
  • Niveau d'entrée : Niveau 4 (Bac pro, bac, BP, BMA)
  • Modalités d'enseignement : Formation mixte - présentiel et distanciel
  • Parcours de formation : En groupe

Contenu de la formation

Bloc de compétences 1 – Relation client et négociation-vente :

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc de compétences 2 – Relation client à distance et digitalisation :

  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

Bloc de compétences 3 – Relation client et animation de réseaux :

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Matières générales :

E1 – Culture générale et expression :

  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Communiquer oralement

E2 – Langue vivante étrangère (Anglais)

E3 – Culture économique, juridique et managériale

Durée de la formation

  • Nombre heures en Centre : 1350 heures
  • Nombre heures total : 1350 heures

Tarif, modalités de financement

  • Tarif : 8800.00 €

nodata

Eligibilité au CPF

  • Eligible au CPF

Prochaines sessions

  • Lieu de formation
    • GRETA METEHOR - Site Chapelle International, Paris 18
    Date de début de session
    • 7 septembre 2026
    Date de fin de session
    • 6 juin 2028
    • GRETA METEHOR - Site Chapelle International, 15 Rue des Cheminots, 75018 Paris

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Greta Metehor Paris
FORMACODE

34040 - 34076 - 34561

NSF

312

RNCP

38368

ROME

D1401 - D1406 - D1501 - M1703 - M1704

Statistiques

Année de référence : 2026

Taux de réussite (%)
80

23 stagiaires présentés

Taux d’insertion dans l’emploi (%)
27

11 répondants

Taux de poursuite d’études (%)
36

11 répondants

Nombre de candidats
23
Les données statistiques affichées sont issues d'un processus en cours de recueil, compilation et validation qualité (RNQ – Ind. 2 & 7). → Engagements Qualité

Date de mise à jour : 13 septembre 2026 à 9h30 | Ce document n'est pas contractuel et peut subir des modifications.

Les intitulés de formation, statut, métier et certification s’entendent au féminin comme au masculin

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Modalités d’enseignement

Formation en présentiel - ponctuellement en distanciel Formation entièrement présentielle Formation entièrement à distance Formation mixte - présentiel et distanciel Suivi avec accompagnement en présentiel ou à distance ou hybride Suivi et accompagnement en présentiel