Le BTS Management commercial opérationnel est une formation de 2 ans qui alterne cours en centre et pratique professionnelle en entreprise. Il permet :

• De développer la relation client et assurer la vente conseil dans un contexte omnicanal : conduire la veille informationnelle, réaliser et exploiter des études commerciales, accueillir et conseiller les clients en mobilisant les outils digitaux, assurer le suivi de la relation client, traiter les réclamations et fidéliser la clientèle existante tout en développant de nouveaux contacts
• D’animer et dynamiser l’offre commerciale : élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services, organiser et agencer l’espace commercial physique et digital, concevoir et mettre en place la communication commerciale interne et externe en exploitant les réseaux sociaux, organiser des promotions et animations, et évaluer l’efficacité des actions commerciales menées
• D’assurer la gestion opérationnelle de l’unité commerciale : gérer les approvisionnements, les stocks et les règlements, maîtriser les risques liés à l’activité, fixer les objectifs commerciaux, élaborer les budgets, analyser les performances à partir d’indicateurs et mettre en œuvre le reporting à destination de la hiérarchie
• De manager l’équipe commerciale : organiser le travail, réaliser les plannings, recruter et intégrer des collaborateurs, animer et valoriser l’équipe, individualiser la formation de ses membres, conduire les entretiens d’évaluation et mettre en place des plans d’action pour améliorer les résultats
• De passer l’examen du BTS Management commercial opérationnel en fin de formation
• D’obtenir un diplôme de niveau 5 reconnu par l’État et d’accéder à des postes de conseiller de vente, chargé de clientèle, manager adjoint ou manager d’une unité commerciale dans des entreprises de distribution, de commerce électronique ou de prestation de services