BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs de la formation

Titulaire d’un Brevet de Technicien Supérieur NDRC
Vous serez amené à exercer votre profession dans les secteurs suivants :

Boissons
Vins & Spiritueux
Luxe
Produits du terroir

Vous pourrez travailler au sein de tout type d’organisation :

PME-PMI
Grandes entreprises
Grands groupes internationaux

Types de clientèle

B to B (Business to Business)
B to C (Business to Consumer)
B to G (Business to Government)

Quelle que soit la forme de la relation client (présentiel, à distance, e-relation) et sa complexité, vous gérerez une stratégie omnicanale.

Votre mission inclura la gestion de multiples points de contact pour créer une plus grande proximité avec vos clients.
Votre capacité à comprendre et traduire leurs exigences en solutions adaptées vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Public | Modalités

15 à 29 ans

Prérequis :
Diplômes requis
- Bac STMG
- Bac STHR
- Bac général S, ES et L
- Bac pro présentant un projet professionnel construit

Formation entièrement présentielle

En groupe (non personnalisable)

Résultats attendus

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Contenu de la formation

Enseignement général

Culture générale et expression (3h)
Anglais des affaires (LV1 – 3h)
Culture économique, juridique et managériale (6h)

Enseignement professionnel

Relation client et négociation-vente (7h)
Relation client à distance et digitalisation (6h)
Relation client et animation de réseaux (5h)
Atelier de professionnalisation (4h)

Durée de la formation

Nombre heures en Centre : 1350 heures

Financement OPCO

Exclusivement pour le Contrat d'Apprentissage : Financement pris en charge par L’OPCO sans reste à charge pour l'Apprenti.e

Contactez-nous si vous avez besoin de conseils pour financer votre formation.Contactez-nous si vous avez besoin de conseils pour financer votre formation.

Prochaines sessions

Lieu de formation
Lycée Verlomme, Paris 15
Date de début de session
1 septembre 2026
Date de fin de session
30 juin 2028
Lycée public général et technologique Roger Verlomme, 24 Rue Fondary, 75015 Paris
Lieu de formation
Lycée Lurçat, Paris 13
Date de début de session
1 septembre 2026
Date de fin de session
30 juin 2028
Lycée polyvalent public Jean Lurçat, 48 Av. des Gobelins, 75013 Paris